Política de Devolução e Reembolso

Data da última atualização: 01 de janeiro de 2023

A Dash Morvantis tem o compromisso de garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa plataforma. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada para orientar nossos clientes sobre os procedimentos em caso de necessidade de devolução de produtos.

1. Prazo para Devolução

Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes condições:

Arrependimento: Você pode devolver um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Produto com Defeito: Em caso de produtos com defeito de fabricação, o prazo para devolução é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Produto Diferente do Anunciado: Se você receber um produto diferente do que foi anunciado em nossa plataforma, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem atender aos seguintes requisitos:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e embalagens originais.
O produto não pode ter sido personalizado ou produzido sob encomenda específica.
Livros, revistas e outras publicações impressas devem estar sem marcações, anotações ou qualquer tipo de dano.
Produtos digitais ou e-books que já foram acessados não são elegíveis para devolução, exceto em casos onde comprovadamente haja problemas técnicos que impossibilitem seu uso.

3. Como Proceder para Devolução

Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para devolucao@dashmorvantis.com ou ligue para +55 81 99911-7788, informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, caso seja necessário.
Aguarde a análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções em até 48 horas úteis.
Prepare o produto: Após aprovação da devolução, embale o produto adequadamente, utilizando preferencialmente a embalagem original.
Envie o produto: Utilize o método de envio indicado por nossa equipe. Em alguns casos, podemos providenciar a coleta do produto em seu endereço.
Análise do produto: Ao recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se atende às condições para devolução.
Processamento do reembolso: Após a aprovação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O valor será estornado em sua fatura, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data do fechamento.
Boleto Bancário ou Transferência: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Outros Métodos de Pagamento: Para outros métodos, nossa equipe de atendimento informará o procedimento específico.

5. Custos de Devolução

Os custos de devolução serão tratados da seguinte forma:

Em caso de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Em caso de produto com defeito ou diferente do anunciado, os custos de devolução serão arcados pela Dash Morvantis.

6. Trocas

Aceitamos trocas de produtos nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação.
Produto diferente do anunciado.
Produto danificado durante o transporte.

Para solicitar uma troca, siga o mesmo procedimento de devolução, informando que deseja trocar o produto. A disponibilidade de troca está sujeita ao estoque do produto desejado.

7. Casos Especiais

Alguns casos especiais podem exigir análise individualizada:

Produtos que apresentem defeitos após o período de garantia.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações.
Produtos de edição limitada ou colecionador.

Nesses casos, entre em contato com nossa equipe de atendimento para orientações específicas.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:

Dash Morvantis
E-mail: devolucao@dashmorvantis.com
Telefone: +55 81 99911-7788
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h